Kompleksnost je sinonim za dana\u0161nje brzo poslovno okru\u017eenje. Liderima je danas, izazovnije nego ikada, imati smislenu dvosmjernu komunikaciju s uposlenicima.<\/p>\n\n\n\n
Kada poku\u0161avate pobolj\u0161ati situacije pogor\u0161ane nedostatkom komunikacije, korisno je precizno identificirati problem ili barijeru, odvojiti vrijeme kako bi shvatili korijen uzroka, a zatim razmislili koja rje\u0161enja se najbolje mogu primijeniti za pobolj\u0161anje lo\u0161ih komunikacijskih vje\u0161tina i postizanje \u017eeljenih rezultata.<\/p>\n\n\n\n
Va\u017enost u\u010dinkovite komunikacije na radnom mjestu<\/strong><\/p>\n\n\n\n U\u010dinkovita komunikacija kriti\u010dna je komponenta poslovnog uspjeha. Za mnoge lidere mo\u017ee biti zna\u010dajna slijepa to\u010dka koja kvari odnose, ote\u017eava postizanje ciljeva, ograni\u010dava mogu\u0107nosti napredovanja i ometa cjelokupni poslovni i osobni uspjeh.<\/p>\n\n\n\n U\u010dinkovita komunikacija na radnom mjestu nije samo razmjena informacija. Kada se izvede dobro, postoji stvarna mo\u0107 u internoj komunikaciji da se organizacije pokre\u0107u naprijed, anga\u017eiraju\u0107i uposlenike u kolektivnu akciju koja podr\u017eava misiju i viziju organizacije.<\/p>\n\n\n\n Lideri koji dosljedno komuniciraju strategiju jednostavnim jezikom i koriste je kao alat za povezivanje inicijativa i napredak organizacije, poma\u017eu inspirirati i motivirati uposlenike, odr\u017eavaju\u0107i ih fokusiranima na zajedni\u010dki rad za postizanje uspjeha.<\/p>\n\n\n\n \u0160to je lo\u0161a komunikacija na radnom mjestu?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Lo\u0161a komunikacija je kvar koji je rezultat neslaganja ili nepovezanosti izme\u0111u onoga \u0161to je re\u010deno i onoga \u0161to se razumije. Ovaj nedostatak me\u0111usobnog razumijevanja mo\u017ee se dogoditi na osobnoj razini izme\u0111u kolega ili na razini organizacije.<\/p>\n\n\n\n Najve\u0107i problem u komunikaciji je iluzija da se desila. Postoji mnogo na\u010dina na koje se mo\u017ee dogoditi lo\u0161a komunikacija na radnom mjestu. Iako je neke od ovih na\u010dina lak\u0161e uo\u010diti od drugih, svi oni mogu biti \u0161tetni za uposlene i poslovanje u cjelini.<\/p>\n\n\n\n Zaka\u0161njela komunikacija od strane kovodstva<\/strong><\/p>\n\n\n\n U ve\u0107ini organizacija, bez obzira na veli\u010dinu, ve\u0107ina uposlenih izjavit \u0107e kako njihovi vi\u0161i menad\u017eeri ne komuniciraju dovoljno \u010desto. Lideri \u010desto mogu odgoditi komunikaciju kada smatraju kako nemaju sve odgovore ili se moraju pozabaviti te\u0161kom temom, ali uposleni stalno ka\u017eu kako bi se radije \u010duli sa svojim liderima rano i \u010desto.<\/p>\n\n\n\n Zaboravljeni hibridni ili uposleni na daljinu<\/strong><\/p>\n\n\n\n Hibridna ili potpuno udaljena okru\u017eenja u kojima mnogi uposleni danas rade dovela su do toga da se mnogi od tih uposlenika osje\u0107aju vi\u0161e izostavljenim iz kriti\u010dne komunikacije. Kao rezultat, uposleni redovno tra\u017ee pove\u0107anu transparentnost i detalje, kao i \u010de\u0161\u0107u komunikaciju, uklju\u010duju\u0107i redovno zakazane virtualne sastanke, “Pitaj me bilo \u0161to” sesije s liderima, redovna dru\u017eenja timova i jo\u0161 mnogo toga.<\/p>\n\n\n\n Nedostatak odgovornosti nakon \u010dinjenice<\/strong><\/p>\n\n\n\n Kada lideri tra\u017ee povratnu informaciju, moraju zatvoriti komunikacijsku petlju sa zaposlenima koji daju konkretne prijedloge. \u010cak i kada lideri nisu u stanju reagirati na odre\u0111eni prijedlog, va\u017eno je objasniti za\u0161to. U suprotnom, uposleni lako mogu osje\u0107ati kako njihove brige nisu saslu\u0161ane ili njihove povratne informacije nisu doista cijenjene.<\/p>\n\n\n\n Konfuzija usred promjena<\/strong><\/p>\n\n\n\n Uposleni o\u010dekuju biti obavije\u0161teni o promjenama u klju\u010dnom osoblju i procesima koji mogu utjecati na njihov posao i karijeru, i tra\u017ee od rukovodstva da osiguraju te informacije. Ako do\u0111e do promjena, a lideri ne podijele razlog, mlin glasina mo\u017ee po\u010deti mljeti, uzburkavati, komplicirati ili pogor\u0161avati ve\u0107 slo\u017eenu situaciju. Ovo o\u010digledno nije dobro za moral uposlenih niti poma\u017ee u odr\u017eavanju fokusiranosti i motivacije organizacije. Tako\u0111er, mo\u017ee dovesti do straha, konfuzije i nepovjerenja, koji se vremenom mogu izgraditi i potencijalno ote\u017eati organizaciju u nadolaze\u0107im godinama.<\/p>\n\n\n\n Uzroci lo\u0161e komunikacije na radnom mjestu<\/strong><\/p>\n\n\n\n Problemi u komunikaciji \u010desto su uzrokovani velikim brojem izazova, uklju\u010duju\u0107i ograni\u010davaju\u0107a uvjerenja koja lideri gaje, nedostatak jasne strategije i ciljeva, preoptere\u0107enost informacijama, ograni\u010dene povratne informacije (kako znate da to radite kako treba?) i lo\u0161 ton vo\u0111stva s vrha.<\/p>\n\n\n\n U mnogim slu\u010dajevima, lo\u0161e komunikacijske vje\u0161tine mogu po\u010deti ne\u010dijim temeljnim uvjerenjima o komunikaciji koja prave smetnje:<\/p>\n\n\n\n Vjerujete kako ste ro\u0111eni kao u\u010dinkoviti komunikatori, ili da postoji \u010darobna pilula, te stoga ne vje\u017ebate i ne postajete bolji. Ako ste ro\u0111eni s uro\u0111enim darom za govor ili komunikaciju, jo\u0161 uvijek morate raditi na razvijanju svoje u\u010dinkovitosti, za \u0161to je potrebno vrijeme, praksa i strpljenje. Zamislite nekoga tko je ro\u0111en s nevjerovatnom koli\u010dinom prirodnog talenta, vje\u0161tine i sposobnosti za odre\u0111eni sport. \u010cak i ako sporta\u0161 ima vi\u0161e uro\u0111enog talenta od drugog, ako mu nedostaje disciplina i ne vje\u017eba redovno, mo\u017ee brzo biti nadma\u0161en ili nadigran.<\/p>\n\n\n\n Pla\u0161ite se neuspjeha, a taj strah vas sprije\u010dava poku\u0161avati i u\u010diti nove stvari ili vje\u0161tine. Bili svjesni toga ili ne, svi su na nekoj razini programirani pla\u0161iti se ili izbje\u0107i neuspjeh. S darvinisti\u010dkog gledi\u0161ta, ovo izbjegavanje situacija u kojima nismo dobri omogu\u0107ilo nam je ostati \u017eivi izbjegavaju\u0107i opasnost. Neurologija i psihologija nam danas govore kako je jo\u0161 uvijek malo toga ostalo u nama, s teorijom \u201cbori se ili bje\u017ei\u201d (\u201efight or flight\u201c). U su\u0161tini, ako to nikada ranije niste radili, a znate kakou po\u010detku mo\u017eda ne\u0107ete biti dobri, onda nehotice ili podsvjesno izbjegavate to raditi.<\/p>\n\n\n\n Imate pogre\u0161no uvjerenje kako je dobra komunikacija stvar zdravog razuma. Ako je to zdrav razum, malo je vjerojatno kako \u0107ete se potruditi dobro komunicirati. Ljudi su odrasli u razli\u010ditim kulturama, zemljama, s razli\u010ditim vrijednostima, imaju razli\u010dite nagone i potrebe. Stoga je zamka misliti, “ljudi misle kao ja”. U\u010dinkovita komunikacija je slo\u017eena jer na\u010din na koji komuniciramo mora biti prilago\u0111en osobi, njenom stilu i situaciji.<\/p>\n\n\n\n Nenamjerno komunicirate iz vlastite perspektive. Vrlo vam je jasno \u0161to mislite u svojim glavama. Ali komunikacija se doga\u0111a u umu slu\u0161atelja i va\u017eno je komunicirati iz perspektive va\u0161e publike s fokusom, detaljima i pa\u017enjom koju prava komunikacija zahtijeva. Posao se obavlja preko drugih i \u0161to vi\u0161e znate o njima, to \u0107ete ih bolje motivirati i potaknuti ih na akciju.<\/p>\n\n\n\n U\u010dinci lo\u0161e komunikacije na radnom mjestu<\/strong><\/p>\n\n\n\n Problemi koje mo\u017ee stvoriti lo\u0161a komunikacija, ili nedostatak komunikacije u cjelini, \u010desto se ne shvate sve dok se problemi ne pojave, u kom trenutku ve\u0107 pate poslovanje i krajnji rezultat, a ipak su mogli biti sprije\u010deni.<\/p>\n\n\n\n Nedostatak znanja vodi negativnosti<\/strong><\/p>\n\n\n\n Niska produktivnost doga\u0111a se kada ljudi nemaju informacije ili znanje za koje smatraju potrebnim. Razlog je jednostavan \u2013 ljudi imaju tendenciju izbjegavati situacije u kojima \u0107e osje\u0107ati kako ne znaju, ne razumiju ili nemaju stru\u010dnost. Nitko ne \u017eeli izgledati kao da ne zna \u0161to se doga\u0111a. I skoro svatko ima strah \u2013 utemeljen na stvarnosti ili ne \u2013 kako \u0107e biti osramo\u0107en ili ismijan.<\/p>\n\n\n\n Sjetite se \u0161kole. Od po\u010detka do postdiplomskih studija, koliko puta ste \u010duli nastavnike i profesore kako ka\u017eu: “Ne postoji glupo pitanje?” Znali su kako netko ima pitanje \u2013 vrlo dobro pitanje koje bi pomoglo baciti novo svjetlo na razgovor \u2013 koje su se jednostavno previ\u0161e strahovali postaviti.<\/p>\n\n\n\n Nepovjerenje zaposlenih, izostanci i nizak moral<\/strong><\/p>\n\n\n\n uposleni se \u017eele osje\u0107ati povezani s organizacijom. Kada jesu, spremni su raditi vi\u0161e, pametnije i biti aktivni na radnom mjestu na na\u010dine koji donose poslovne rezultate. Kada nisu anga\u017eirani, kada se ne osje\u0107aju povezanima, pate. Ovo mo\u017ee izgledati kao osjetljivo, meko poslovno pitanje, ali nesretni i nepovezani uposlenici mogu duboko utjecati na poslovanje kroz izostanak, nedostatak motivacije i fluktuaciju.<\/p>\n\n\n\n Lo\u0161i me\u0111uljudski odnosi<\/strong><\/p>\n\n\n\n Koliko \u010desto vidite kako se o\u010di “prevr\u0107u”? Koliko mrmljanja \u010dujete tiho? Kada se ljudi ne osje\u0107aju povezani jedni s drugima, to otvara vrata za pogre\u0161na tuma\u010denja i preispitivanje motiva i namjera. Nedostatak osje\u0107aja po\u0161tovanja ili slu\u0161anja \u2013 istinskog slu\u0161anja \u2013 dovodi do toga da se ljudi osje\u0107aju negirano. Kada se to dogodi, oni \u010desto prona\u0111u na\u010dine \u201epovu\u0107i\u201c se, \u010dak i kada to ne mogu u\u010diniti otvoreno ili izravno.<\/p>\n\n\n\n \u201cU\u010dinak vinove loze\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Marvin Gaye nije jedini koji \u010duje kroz vinovu lozu. Bez obzira koliko volite njegov Motown hit, ne \u017eelite da se dogodi u va\u0161oj organizaciji. Ako ne dijelite informacije, osiguravate nicanje loze \u2013 uzrokuju\u0107i probleme i smetnje. Ako sa svojim uposlenima ne razgovarate proaktivno o va\u017enim pitanjima, velike su \u0161anse da netko drugi to radi \u2013 bez obzira na to\u010dnost i istinitost njihovih \u201einformacija\u201c.<\/p>\n\n\n\n Kako rije\u0161iti lo\u0161u komunikaciju na radnom mjestu<\/strong><\/p>\n\n\n\n Pobolj\u0161anje komunikacije uklju\u010duje vi\u0161e od samo pravilnog \u0161irenja poruke. To zna\u010di osigurati da poruka rezonira sa slu\u0161ateljima i da je razumiju na na\u010din koji \u0107e ih pokrenuti na akciju. To je te\u017eak posao, ali vrijedi.<\/p>\n\n\n\n Navodimo pet prakti\u010dnih rje\u0161enja koja \u0107e vam pomo\u0107i:<\/p>\n\n\n\n Upoznajte svoju publiku i njene potrebe<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u0160to vi\u0161e znate o nekomu, to ga bolje mo\u017eete saslu\u0161ati, suosje\u0107ati, podr\u017eavati ili ga voditi u smjeru u kojem treba i\u0107i. Posvetite se naporu razumjeti svoju publiku i njihove potrebe, te uravnote\u017eite to s potrebama poslovanja. Razumijevanjem i pa\u017eljivim slu\u0161anjem, u mogu\u0107nosti ste bolje zadovoljiti strate\u0161ke komunikacijske potrebe.<\/p>\n\n\n\n Prenesite prave poruke u pravo vrijeme<\/strong><\/p>\n\n\n\n Fokusirajte se na komunikaciju visoke vidljivosti, visoke frekvencije, postavljanje detaljnih komunikacijskih planova koji omogu\u0107avaju redovne autenti\u010dne i iskrene razgovore s uposlenima i osiguravanje pametne kadence ili ritam kako bi se zadovoljile potrebe tima i poslovanja.<\/p>\n\n\n\n Uokvirite kontekst i u\u010dinite ga relevantnim<\/strong><\/p>\n\n\n\n Kontekst je klju\u010dan, zajedno s tim da va\u0161e poruke u\u010dinite super relevantnim za zaposlene. Kao lideri, dio va\u0161e uloge je stvaranje zajedni\u010dkog organizacijskog konteksta. To se posti\u017ee povezivanjem to\u010daka izme\u0111u onoga \u0161to ka\u017eete i onoga \u0161to va\u0161i uposleni ve\u0107 znaju. Dovedite svoje komunikacijske lidere za sto rano kada se donose klju\u010dne poslovne odluke. Oni mogu osigurati da se glavna pitanja i brige koje uposleni imaju na umu uva\u017ee pri oblikovanju poslovnih politika.<\/p>\n\n\n\n Koristite prave kanale za komunikaciju<\/strong><\/p>\n\n\n\n Prava poruka, isporu\u010dena u pravo vrijeme, putem pravih kanala, ima veliki utjecaj na zatvaranje komunikacijskih praznina ili na rje\u0161avanje komunikacijskih problema. Lideri danas imaju \u0161irok spektar opcija za komunikacijske kanale, a popis kanala stalno raste. Uz vi\u0161e opcija za izbor, lideri moraju osigurati da su kanali odabrani strate\u0161ki kako uposlenici ne bi bili \u017ertve preoptere\u0107enja informacijama.<\/p>\n\n\n\n Izmjerite svoju komunikaciju kako biste navodili rje\u0161enja<\/strong><\/p>\n\n\n\n Mjerenje ne pokazuje samo brojke koje stoje iza va\u0161ih napora, ve\u0107 se mogu usmjeriti na perspektive uposlenika, kako komunikacija odjekuje, dobijaju li informacije koje su im potrebne tamo gdje \u017eele i jo\u0161 mnogo toga. Mjerenje vam poma\u017ee dokumentirati napredak i pomagati liderima da shvate kako i za\u0161to donijeti pametne odluke koje \u0107e vam u kona\u010dnici pomo\u0107i posti\u0107i svoje poslovne i komunikacijske ciljeve. Kreiranjem temelja na kojemu se mjeri napredak i uspjeh, mo\u017eete identificirati klju\u010dne probleme i odrediti kriti\u010dna podru\u010dja za djelovanje. Tako\u0111er mo\u017eete izgraditi ili oja\u010dati va\u0161 argument za resurse \u2013 i ljude i novac \u2013 dok vam je pogled usmjeren ka rje\u0161avanju problema u komunikaciji. Uvijek zapamtite, ono \u0161to se mjeri, to se i radi.<\/p>\n\n\n\n Zaklju\u010dak<\/strong><\/p>\n\n\n\n Dobra komunikacija uposlenika mo\u017ee pretvoriti strategiju u akciju i zadr\u017eati uposlenike fokusiranim na ono \u0161to je bitno. Postoji stvarna prilika za organizacije pove\u0107ati anga\u017eman, u\u010dinak i produktivnost rje\u0161avanjem problema lo\u0161e komunikacije na radnom mjestu. Postavljanjem pobolj\u0161anja komunikacije na mjesto glavnog prioriteta, mo\u017eete pokrenuti zna\u010dajan anga\u017eman, promjene i rezultate, pretvaraju\u0107i dobru organizaciju u odli\u010dnu.<\/p>\n\n\n\n \u010clanak Effects of Poor Communication in the Workplace (with Solutions), David Grossmana preveden je s portala Your Thought Partner.<\/p>\n\n\n\n
\u2013 George Bernard Shaw<\/p>\n\n\n\n