{"id":29598,"date":"2023-04-03T09:32:27","date_gmt":"2023-04-03T07:32:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mladibl.com\/?p=29598"},"modified":"2023-04-03T09:32:29","modified_gmt":"2023-04-03T07:32:29","slug":"greske-koje-pravimo-prilikom-davanja-feedbacka","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mladibl.com\/?p=29598","title":{"rendered":"Gre\u0161ke koje pravimo prilikom davanja feedbacka"},"content":{"rendered":"\n

U poslovnom okru\u017eenju redovno davanje povratne informacije kolegama, nadre\u0111enim i podre\u0111enim osobama preduvjet je poslovnog uspjeha i otvorene komunikacije.<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

O va\u017enosti davanja povratne informacije odnosno feedbacka ne treba previ\u0161e govoriti i vjerujemo da su danas apsolutno svi shvatili da je to neizostavan i svakodnevan dio \u017eivota i posla. Davanje feedbacka \u010desto \u0107emo staviti samo u kontekst bolje u\u010dinkovitosti posla, izvr\u0161avanja zadataka, usmjeravanja zaposlenika\u2026<\/p>\n\n\n\n

Nekome je davanje feedbacka uro\u0111eno, netko mo\u017ee imati izvjesne izazove oko toga.<\/p>\n\n\n\n

 <\/h4>\n\n\n\n

Za\u0161to stvari polaze krivo? <\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Kod podu\u010davanja davanja povratne informacije, na vi\u0161e nivoa stvari mogu oti\u0107i krivo. Da je oti\u0161lo u krivom smjeru, mo\u017eemo zaklju\u010diti i iz toga \u0161to je ljude stalno potrebno podu\u010davati davanju feedbacka.<\/p>\n\n\n\n

Prvi problem koji imamo je davanje negativnog feedbacka.<\/p>\n\n\n\n

Dalje, obostrani problem (i kod davatelja i kod primatelja povratne informacije) mo\u017ee biti nepostojanje dovoljne razvijenosti vje\u0161tine aktivnog slu\u0161anja.<\/p>\n\n\n\n

Sljede\u0107i problem mo\u017ee biti velika razlika u specifi\u010dnim znanjima odnosno iskustvu, objavio je Lider<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Poslovno iskusniji ljudi (a pretpostavka je da su lideri poslovno iskusniji ljudi) \u010desto imaju bogatiji vokabular i slo\u017eenije ideje koje \u017eele prenijeti, \u0161to mo\u017ee biti izazovno za komunikaciju s ljudima koji imaju manje rije\u010di ili manje razumiju slo\u017eenije koncepte. Tako\u0111er, \u010desto mo\u017eemo imati tendenciju pretpostaviti da drugi razumiju ono \u0161to mi mislimo, \u0161to \u0107e redovito dovesti do pogre\u0161nih zaklju\u010daka ili nerazumijevanja u komunikaciji.<\/p>\n\n\n\n

U takvim situacijama potrebno je razviti vje\u0161tine kao \u0161to su jasno\u0107a, jednostavnost i empatija u komunikaciji kako bi se bolje povezali s drugima. Kod povezivanja s drugima, bitno je istaknuti i vje\u0161tinu pregovaranja.<\/p>\n\n\n\n

 <\/h4>\n\n\n\n

Vje\u0161tina pregovaranja <\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Pregovaranje je ljudska vje\u0161tina (soft skill) koja uklju\u010duje sposobnost u\u010dinkovite komunikacije, aktivnog slu\u0161anja i pronala\u017eenja zajedni\u010dkog jezika s drugima kako bi se postigao obostrano prihvatljiv dogovor ili rje\u0161enje problema. Pregovaranje mo\u017eemo opisati kao razgovor s isklju\u010divim ciljem, prije svega postizanja razumijevanja, a onda i \u2018zajedni\u010dkog dogovora\u2018. Zajedni\u010dki dogovor \u010desto \u0107e uklju\u010divati puno kompromisa.<\/p>\n\n\n\n

U\u010dinkovito pregovaranje zahtijeva niz vje\u0161tina, uklju\u010duju\u0107i aktivno slu\u0161anje, komunikaciju, rje\u0161avanje problema i empatiju. Kod \u2018pregovaranja\u2018 moramo biti u stanju razumjeti potrebe i ciljeve, kako sebe tako i druge strane. Da bi pregovaranje bilo uspje\u0161no moramo biti sposobni komunicirati svoje potrebe i ciljeve jasno i uvjerljivo, ali i istovremeno biti sposobni slu\u0161ati i razumjeti potrebe i ciljeve druge strane.<\/p>\n\n\n\n

O va\u017enosti vje\u0161tine pregovaranja (isto kao i davanja feedbacka) nije potrebno puno govoriti. Pregovaranje je bitno u svim podru\u010djima \u017eivota, uklju\u010duju\u0107i posao, politiku i osobne odnose. Sposobnost u\u010dinkovitog pregovaranja mo\u017ee dovesti do uspje\u0161nijih ishoda i \u010dvr\u0161\u0107ih odnosa s drugima. Pregovaranje je klju\u010dna liderska vje\u0161tina.<\/p>\n\n\n\n

 <\/h4>\n\n\n\n

Feedback vs komunikacija vs emocionalna inteligencija<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Kod (podu\u010davanja) davanja feedbacka rijetko razmi\u0161ljamo o emocionalnoj inteligenciji i op\u0107enitoj vje\u0161tini komunikacije i kod davatelja i kod primatelja.<\/p>\n\n\n\n

Dok se komunikacija odnosi na razmjenu informacija izme\u0111u dvije ili vi\u0161e strana, a davanje povratne informacije je specifi\u010dna vrsta koja uklju\u010duje davanje informacije o njegovom u\u010dinku ili op\u0107enito pona\u0161anju i djelovanju (nevezano nu\u017eno za posao) i jedan i drugi na\u010din komuniciranja uklju\u010duju razli\u010dite metode, poput govora, pisanja ili neverbalnih znakova. Iako se povratne informacije mogu dostaviti u razli\u010ditim oblicima poput pisanih ili usmenih komentara, pisanih izvje\u0161\u0107a ili ocjena i dalje je komunikacija \u2018samo\u2018 \u0161iri okvir feedbacka.<\/p>\n\n\n\n

U na\u010delu, povratna informacija se mo\u017ee smatrati \u2018posljedicom\u2018 komunikacije. Me\u0111utim, va\u017eno je napomenuti da je povratna informacija samo jedan aspekt komunikacije i da u\u010dinkovita komunikacija mo\u017ee uklju\u010divati \u0161irok raspon drugih \u010dimbenika kao \u0161to su aktivno slu\u0161anje, neverbalna komunikacija i kori\u0161tenje odgovaraju\u0107eg jezika i tona.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

Komunikacija kao problem? <\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Sveop\u0107a digitalizacija neupitno je donijela (i) neke dobre promjene. Brzina i dostupnost, veliki broj kanala komunikacije, bolja globalna povezanost, lak\u0161a dostupnost informacija, me\u0111utim dovodi se pitanje pove\u0107ana koli\u010dina komunikacije te izazovi u interpretaciji.<\/p>\n\n\n\n

\u0160to se ti\u010de koli\u010dine informacija, uzmite si za usporedbu va\u0161e djedove i bake koji su na izbor imali (ve\u0107inu \u017eivota) jedan ili dva televizijska programa, nekoliko radijskih programa i jedne ili dvoje dnevnih novina koje su vi\u0161e ili manje pa\u017eljivo pro\u010ditali. Postavlja se pitanje koliko smo mi evolucijski napredovali s obzirom na pove\u0107anu koli\u010dinu informacija.<\/p>\n\n\n\n

Me\u0111utim, uz sve dobre stvari, digitalizacija donosi mo\u017eda i ozbiljnije probleme. Mijenja nas na psiho-socijalnoj razini.<\/p>\n\n\n\n

U digitalnoj komunikaciji nedostaje \u2018ljudski dodir\u2018 te postoji odsutnost neizravnih oblika komunikacije, kao \u0161to su izrazi lica, ton i govor tijela \u0161to nam mo\u017ee stvoriti osje\u0107aj nepovezanosti i nedostatka autenti\u010dnosti.<\/p>\n\n\n\n

Sljede\u0107i gotovo siguran problem je u tuma\u010denju, gdje nesporazumi mogu nastati jer su interpretacije poruka subjektivne i mogu se razlikovati od osobe do osobe. To mo\u017ee stvoriti probleme u razumijevanju poruke i uzrokovati konfuziju.<\/p>\n\n\n\n

U digitalnoj komunikaciji \u010desto \u0107e do\u0107i do nedostatka konteksta u kojem se poruka izra\u017eava, a to mo\u017ee dovesti do pogre\u0161nog tuma\u010denja poruke. S obzirom na trendove remote na\u010dina rada, ulaska istog u benefite bilo bi preoptimisti\u010dno (i opasno?) govoriti o izolaciji gdje prekomjerna uporaba digitalnih alata mo\u017ee dovesti do izolacije, jer umjesto da se ljudi osobno povezuju oni se, oslanjaju\u0107i se na digitalne alate, sve vi\u0161e otu\u0111uju kako od suradnika, timova tako i od obitelji.<\/p>\n\n\n\n

Sve ovo \u0107e posljedi\u010dno voditi do umanjenja vje\u0161tine komunikacije u\u017eivo, jer vje\u0161tine mo\u017eemo nau\u010diti, ali ako ih ne prakticiramo, lako \u0107emo ih i \u2018Izgubiti\u2018.<\/p>\n\n\n\n

Uzimaju\u0107i sve navedeno u obzir, te\u0161ko je ne razmi\u0161ljati o svemu navedenom u trenutku davanja feedbacka \u0161to bi svakako trebalo biti u \u017eivo. Pogotovo ako se radi o negativnom feedbacku. <\/p>\n\n\n\n

 <\/h4>\n\n\n\n

Ljudima je uro\u0111en strah od sukoba<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Iako davanje povratne informacije \u010desto gledamo u smislu pobolj\u0161anja u\u010dinka, ono je vrlo bitno i sa aspekta izgradnje povjerenja.<\/p>\n\n\n\n

Tako\u0111er, pru\u017eanje povratnih informacija dvosmjeran je proces i zahtijeva od pojedinaca da budu otvoreni i voljni primiti povratne informacije, kao i dati ih. U\u010de\u0107i ljude kako u\u010dinkovito davati povratne informacije, pojedinci mogu potaknuti \u2018kulturu otvorenosti i komunikacije\u2018 pri \u010demu smo voljni davati i primati povratne informacije kako bi postali \u2018bolje verzije\u2018 nas samih.<\/p>\n\n\n\n

U na\u010delu, ljudi su stvoreni da imaju strah od sukoba, uglavnom im je neugodno davati kritike i boje se gubitka i\/ili nedostatka povjerenja. I sve su to razlozi za\u0161to je davanje feedbacka \u2018stresan posao\u2018 i upravo zbog svega toga podu\u010davanje ljudi komunikaciji, razvijanju emocionalne inteligencije i \u2018socijalnih\u2018 vje\u0161tina te u kona\u010dnici feedbacka vodi tvrtku ka izgradnji povjerenja, poticanju kulture kontinuiranog u\u010denja i razvoja te pobolj\u0161anju u\u010dinka.<\/p>\n\n\n\n

A sve je to korporativna kultura kakvu \u017eelimo. Davanje (podu\u010davanje) feedbacka nije niti malo jednostavan zadatak za bilo koga, a \u010desto se gleda samo u kontekstu u\u010dinkovitosti.<\/p>\n\n\n\n

–\u00a0akta.ba<\/a>\/manager.ba<\/em><\/p>\n\n\n\n

Preuzeto sa: manager.ba<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

U poslovnom okru\u017eenju redovno davanje povratne informacije kolegama, nadre\u0111enim i podre\u0111enim osobama preduvjet je poslovnog uspjeha i otvorene komunikacije. O va\u017enosti<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":29562,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[6520],"tags":[11021,10087,6600,407],"class_list":["post-29598","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-korisno","tag-davanje","tag-feedback","tag-greske","tag-savjeti"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.mladibl.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Greske-koje-pravimo-prilikom-davanja-feedbacka.jpg","amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mladibl.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/29598","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mladibl.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mladibl.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mladibl.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mladibl.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=29598"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.mladibl.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/29598\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29599,"href":"https:\/\/www.mladibl.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/29598\/revisions\/29599"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mladibl.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/29562"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mladibl.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=29598"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mladibl.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=29598"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mladibl.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=29598"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}