Nema sumnje da mnogi od nas izbjegavaju da daju povratne informacije. Mo\u017ee biti neprijatno re\u0107i nekome da, na primjer, ima ne\u0161to izme\u0111u zuba ili negdje drugdje. U nedavnoj pilot studiji, manje od 3% ljudi je reklo istra\u017eiva\u010du da ima trag, kao \u0161to je \u010dokolada ili mrlja od karmina, na licu.<\/p>\n\n\n\n
Osim pitanja u vezi sa izgledom osobe, povratne informacije uop\u0161teno govore\u0107i su vitalne za u\u010denje i rast. U\u010denicima je potrebna povratna informacija kako bi mogli da pobolj\u0161aju svoje ocjene. Na radnim mjestima, povratne informacije od menad\u017eera mogu pobolj\u0161ati u\u010dinak. Tako\u0111e dajemo povratne informacije u svom li\u010dnom \u017eivotu – kada partneru ka\u017eemo da je kari koji su kuvali bio previ\u0161e vru\u0107, ili ka\u017eemo na\u0161oj djeci da budu ljubazniji.<\/p>\n\n\n\n
Za\u0161to onda ponekad nerado dajemo povratne informacije? Mo\u017eemo se osje\u0107ati neugodno ili biti oprezni da bi povratne informacije mogle da uznemire osobu koja ih prima ili \u010dak da na\u0161kodi na\u0161em odnosu sa njom.<\/p>\n\n\n\n
Istra\u017eiva\u010di koji su sproveli gorepomenutu pilot studiju pretpostavili su da je jo\u0161 jedan razlog zbog kojeg mo\u017eda nerado dajemo povratne informacije to \u0161to ne shvatamo koliko je to vrijedno za osobu koja je prima. Odlu\u010dili su da istra\u017ee ovu teoriju kroz seriju od pet eksperimenata, u kojima je u\u010destvovalo blizu 2.000 u\u010desnika. Njihovi rezultati su nedavno objavljeni u \u010dasopisu American Psychological Association of Personality and Social Psychology.<\/p>\n\n\n\n
U prvom eksperimentu, istra\u017eiva\u010di su zamolili u\u010desnike da zamisle da ili primaju ili daju povratne informacije u deset razli\u010ditih situacija na radnom mjestu: na primjer, ako je njima ili nekom drugom hrana zaglavila u zubima, ili je bilo gre\u0161aka u kucanju u prezentaciji.<\/p>\n\n\n\n
Istra\u017eiva\u010di su namjerno odabrali scenarije u kojima bi povratne informacije nekome pomogle – stvari koje bi se mogle brzo popraviti. Zamolili su u\u010desnike da ocijene na skali od nula do deset koliko je vjerovatno da \u0107e dati povratne informacije ili koliko bi \u017eeljeli da dobiju povratne informacije u scenariju.<\/p>\n\n\n\n
Ocjene koje su ljudi dali su generalno bile ve\u0107e kada je u pitanju njihova \u017eelja da dobiju povratne informacije, u pore\u0111enju sa vjerovatno\u0107om da ih daju drugima.<\/p>\n\n\n\n
U drugom eksperimentu, od u\u010desnika je zatra\u017eeno da se prisjete situacija iz stvarnog \u017eivota u kojima su dobili ili dali povratne informacije, ili su imali priliku da daju povratnu informaciju, ali to nisu u\u010dinili. Opet je postojala razlika u tome koliko su ljudi \u017eeljeli povratne informacije i njihove spremnosti da ih pru\u017ee.<\/p>\n\n\n\n
Tre\u0107i eksperiment se odvijao u laboratoriji i uklju\u010divao je par prijatelja, cimera ili romanti\u010dnih partnera koji su pru\u017eali iskrene povratne informacije. Na primjer, jedan je drugom rekao da bi trebalo da bude prisutniji ili da im treba predugo da se spreme.<\/p>\n\n\n\n
Dok je manje od polovine onih koji daju povratne informacije po\u017eeljelo da da povratnu informaciju kada im je dat izbor, 86% ljudi je \u017eeljelo da dobije povratnu informaciju, ponovo pokazuju\u0107i jaz izme\u0111u davanja i \u017eelje za povratnom informacijom. Primijetno je da su primaoci ocijenili povratne informacije kao veoma vrijedne.<\/p>\n\n\n\n
U \u010detvrtom eksperimentu, istra\u017eiva\u010di su \u017eeljeli da vide da li mogu da smanje ovaj jaz. Pokazalo se da je najefikasniji metod bio da se od u\u010desnika zatra\u017ei da se prisjete prilike u kojoj su mogli da daju povratnu informaciju nekom drugom i da zamisle da sami primaju tu povratnu informaciju. Da li bi oni to \u017eeljeli?<\/p>\n\n\n\n
Stavljanje u\u010desnika u poziciju primaoca povratne informacije zna\u010dajno je pove\u0107alo vjerovatno\u0107u da \u0107e onaj koji daje povratnu informaciju prepoznati potrebu i pru\u017eiti povratnu informaciju. Ovo sugeri\u0161e da na\u0161a nespremnost da damo povratne informacije ima dosta veze sa neuva\u017eavanjem njene vrijednosti.<\/p>\n\n\n\n
Posljednji eksperiment je ponovo uklju\u010divao parove ljudi koji su davali stvarne povratne informacije. Ovog puta, jedan \u010dlan para je ve\u017ebao govor za takmi\u010denje, dok je drugi bio zadu\u017een da slu\u0161a i daje komentare. Da bi povratne informacije bile konsekventnije, dodijeljena je nagrada za najbolji govor. U razli\u010ditim ta\u010dkama tokom ovog eksperimenta, i davaocima i primaocima su postavljana razli\u010dita pitanja o \u017eelji i vrijednosti povratne informacije. Jo\u0161 jednom, istra\u017eiva\u010di su prona\u0161li jaz izme\u0111u davanja i \u017eelje za povratnom informacijom.<\/p>\n\n\n\n
Snaga ove studije le\u017ei u dosljednosti nalaza u nizu scenarija: zami\u0161ljene povratne informacije, sje\u0107anja na stvarne povratne informacije i povratne informacije u laboratorijskom okru\u017eenju. Jasno je da ljudi generalno \u017eele povratnu informaciju – ona im je dragocjena i omogu\u0107ava im da se pobolj\u0161aju.<\/p>\n\n\n\n
Me\u0111utim, ova studija ima neka ograni\u010denja. Kao \u0161to autori priznaju, ne uzima u obzir efekte dinamike mo\u0107i. Na primjer, povratne informacije od vi\u0161eg menad\u017eera mla\u0111em kolegi bi\u0107e veoma razli\u010dite od povratnih informacija izme\u0111u prijatelja. Studija tako\u0111e ne uzima u obzir koliko \u010desto se daju povratne informacije. Prijatelj koji vam stalno govori kako da se pobolj\u0161ate vjerovatno \u0107e vam brzo postati dosadan.<\/p>\n\n\n\n
I naravno, nisu sve povratne informacije dobrodo\u0161le od strane svih ljudi sve vrijeme. Iako su povratne informacije bile generalno cijenjene i tra\u017eene u ovoj studiji, to nije u potpunosti bio slu\u010daj. Dalje, u\u010desnici koji su davali stvarne povratne informacije u ovoj studiji su to radili u vje\u0161ta\u010dkom okru\u017eenju.<\/p>\n\n\n\n
Na kraju krajeva, i dalje treba da budemo oprezni prilikom davanja povratne informacije ljudimo kako mogu da se pobolj\u0161aju. Konstruktivne povratne informacije treba da budu konkretne, djelotvorne i dostavljene na vrijeme. U mnogim slu\u010dajevima, pitati nekoga da li bi \u017eelio va\u0161e povratne informacije mo\u017ee biti dobar po\u010detak.<\/p>\n\n\n\n